پشتیبانی پیشرو محاسب نویان
اگر به پشتیبانی پیشرو محاسب نویان نیاز دارید، در این صفحه میتوانید راههای ارتباطی، ساعات پاسخگویی، مستندات آموزشی و روش رفع خطاهای رایج را مشاهده کنید.
- بررسی خطاهای رخداده در سیستم و ارائه راهکار برای رفع آنها
- دسترسی به مستندات آموزشی الکترونیکی، ویدئوها و راهنماهای مکتوب برای یادگیری بهتر نرمافزار
- دریافت مشاوره تخصصی درباره نحوه عملکرد و استفاده بهینه از سیستم
کاربران میتوانند از طریق شماره 01733554120 با مرکز پشتیبانی پیشرو محاسب نویان تماس گرفته و مشکلات خود را مطرح کنند. کارشناسان پشتیبانی در ساعات کاری پاسخگوی کاربران هستند.
امکانات پشتیبانی پیشرو محاسب نویان
سرویس تیکت
سرویس تیکت ارتباطی با سپیدار برای پاسخگویی مکتوب به درخواستها و مشکلات مشتریان بهصورت مستند و قابل ردیابی است
پایگاه دانش و سؤالات متداول
انتشار مجموعهای از پرسشها و پاسخهای متداول برای دسترسی سریع مشتریان به راهکارها
تماس تلفنی 01733554120
پاسخگویی و راهنمایی مشتریان از طریق تماس تلفنی با مرکز پشتیبانی
فرم پیشنهاد و انتقاد
ثبت پیشنهادات و انتقادات مشتریان و بررسی آنها، بهویژه در حوزه نیازمندیهای محصولی، از طریق پرتال اختصاصی
وب سرویس
ارائه مستندات وب سرویس
امور قرارداده 01733554140
پاسخگویی و راهنمایی بابت موضوعات قراردادی پشتیبانی
انواع خدمات پشتیبانی مشتریان
خدمات بسته پایه
- دریافت فایلهای بهروزرسانی نرمافزار
- دریافت یک تیکت برای هر سیستم
- دسترسی به چتبات هوشمند پشتیبانی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته
- دریافت بخشی از گزارشهای تکمیلی نرمافزار بهصورت رایگان
تمامی خدمات پشتیبانی (پایه,تیکت ,چت و تماس تلفنی) تا پایان همان سال مالی (۲۹ اسفند) اعتبار دارد و پشتیبانی انتهای سال به اتمام میرسد.
پشتیبانی فعال در سال جاری (ویژه مشتریانی که گارانتی دارند)
پس از پایان اعتبار گارانتی در صورت خرید بسته پایه، این خدمت تا ۲۹ اسفند همان سال اعتبار داشته و هزینه آن از زمان پایان گارانتی تا ۲۹ اسفند به صورت روزشمار محاسبه می شود. در صورت خرید خدمت تماس تلفنی، مدت زمان پشتیبانی از زمان خرید تا ۲۹ اسفند محاسبه خواهد شد.
پشتیبانی ایام تعطیل
خدمات پشتیبانی پیشرو محاسب نویان در تمامی روزهای تعطیل رسمی به جز تاسوعا، عاشورا و اربعین فعال و از ساعت 9 تا 18 پاسخگوی مشتریان است
پشتیبانی قفلهای آموزشی
قفلهای آموزشی در حوزه مشکلات مربوط به نصب در روزهای کاری شنبه الی چهارشنبه از ساعت ۱۵ الی ۱۷ پشتیبانی میشود.
خدمات تلفنی
از ساعت ۸ تا ۱۷: مشتریان لازم است ابتدا بسته پایه را تهیه کنند و از شنبه تا پنجشنبه، بین ساعت ۸ تا ۱۷، با پشتیبانی تماس بگیرند.
خدمات تلفنی در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی (۹ تا ۱۸): مشتریان لازم است ابتدا بسته پایه را تهیه کنند و در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی بین ساعت ۹ تا ۱۸ با تیم پشتیبانی تماس بگیرند.
از ساعت ۱۷ تا ۲۲: مشتریان لازم است ابتدا بسته پایه را تهیه کنند و در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) بین ساعت ۱۷ تا ۲۲ با تیم پشتیبانی تماس بگیرند.
خدمات چت آنلاین و شارژ تیکت
خدمات چت آنلاین: مشتریان لازم است ابتدا بسته پایه را تهیه کنند و از شنبه تا چهارشنبه، بین ساعت ۸ تا ۱۷، از طریق چت آنلاین با کارشناسان پشتیبانی در ارتباط باشند.
امکان شارژ تیکت: مشتریان لازم است ابتدا بسته پایه را تهیه کنند و از شنبه تا چهارشنبه بین ساعت ۸ تا ۱۶ و پنجشنبهها بین ساعت ۸ تا ۱۲، نسبت به ثبت تیکت اقدام کنند.